Business & Process Analyst B2C

Présentation du service

VOO est active dans le secteur des télécoms, en Wallonie et à Bruxelles, et commercialise des services de : télévision, de connexions internet, de téléphonie fixe et de téléphonie mobile.  Les offres de VOO sont aujourd'hui parmi les plus performantes et les plus attractives sur le marché.

Pour relever les défis futurs, VOO est à la recherche d'un Business Process Analyste, avec expérience en Process pour supporter les départements Service client, Commercial & Régulatoire.

Mission proposée

Vous êtes chargés de créer de nouveau Processus E2E sur base de nouvelles initiatives de la société et/ou d'analyser le fonctionnement de tout type de processus existant, d'identifier les problèmes dans les processus métier et de proposer des suggestions pour résoudre ou améliorer la situation (simplification, points bloquants, perte de temps, objectifs non atteints, expérience clients, expérience conseillers, régulatoire, etc.) :

Collecte d'informations (sondage, entretien, utilisation de base de données, examen des historiques, etc.), Analyse 360 (utilisation de la pensée logique, d'outils logiciels, de techniques statistique, etc.), Reporting (préparer des rapports formels, des présentations et d'autres moyens de communication pour relayer les résultats de l'analyse et in fine la proposition du processus E2E).

  • Vous accompagnez les différentes équipes (Business/CuCa/Tech/Régulatoire, etc.), vous les aidez à formuler des besoins et attentes sous forme de KPI ‘s ;
  • Vous réalisez une analyse métier 360 pour proposer un processus E2E qui répond au besoin du demandeur ;
  • Vous documentez l'analyse métier (Uses cases & Business Rules) ;
  • Vous faites le lien avec l'IT ;
  • Vous validez l'analyse fonctionnelle détaillée, participez aux tests, vérifiez les résultats et veillez à ce qu'ils répondent aux attentes et besoins du demandeur ;
  • Vous coordonnez l'implémentation des KPI's ;
  • Vous vous assurez que le processus soit documenté et traduit dans des manuels et formations pour les utilisateurs finaux ;

Profil

  • Titulaire d'un diplôme de l'enseignement supérieur ou universitaire, vous disposez d'une expérience probante de 3 ans minimum dans un périmètre similaire ainsi que dans la gestion de projets
  • Vous faites preuve de leadership et apprécier le travail en équipe
  • Vous pouvez embrasser des problèmes complexes et y répondre sous forme de propositions. Vous êtes orienté résultat
  • Vous disposez de très bonnes capacités d'analyse, de modélisation et de synthèse
  • Vous avez une expérience en design ou en amélioration de processus métier
  • Vous êtes proactif, dynamique et collaboratif
  • Vous êtes assertif, capable de négocier et de communiquer vos solutions avec conviction
  • Vous êtes capable de travailler en toute autonomie
  • Vous partagez facilement votre expérience et les problèmes rencontrés avec vos collègues
  • Vous vous impliquez et démontrez de la volonté et de l'ambition dans votre travail
  • Vous avez des connaissances approfondies d'Excel et excellente connaissance des autres produits de la suite MS-Office
  • Vous êtes au minimum familier avec Microsoft VISIO
  • Vous disposez au minimum du permis de conduire B.
  • Vous maitrisez le français et vous avez une bonne connaissance de l'anglais (oral & écrit).


N'hésitez pas à nous faire parvenir votre candidature à l'adresse suivante: recruitment@staff.voo.be